【摘要】“12345，服務找政府。”一條熱線，連起千家萬戶。福州市12345政務服務便民熱線深入踐行“馬上就辦、真抓實干”優良作風，今年初以來，這條熱線的受理率、反饋回復率均達100%，群眾滿意率超98%。自2003年開通福州市12345系統平臺以來，這條堅守了二十多年的熱線，以7×24小時不打烊的值守、“線上巡查+現場督辦”的效能閉環，將馬上就辦的為民初心融入日常。如今，福州12345政務服務便民熱線正從“即時響應”向“系統治理”跨越，讓每一次民生響應都成為福州高質量發展的堅實注腳。

來源：福州新聞